טיפים ודגשים חשובים לגבי שימוש בערוץ הווצאפ:
נכנס ליד חדש? רוצים לעדכן את הלקוחות שלכם על מבצע מיוחד? או אולי לשלוח להם מידע מקצועי בהפצה רחבה? בעזרת מערכת ברודקאסט תוכלו למנף את וואטסאפ כדי להגיע מיידית לקהל היעד שלכם ולהגביר את המעורבות עם הלקוחות.
ראשית, יש להתייחס לוואטסאפ כערוץ להפצת מסרים לכל דבר ועניין, הכפוף לרגולציה הקיימת בישראל. הבהרה חשובה: על פי חוק התקשורת (בזק ושידורים), חלה חובה לקבל את הסכמתו המפורשת של הנמען בטרם שליחת דיוור. כמו כן, "חוק הספאם" מחייב עמידה בנקודות קריטיות: יש לציין את המילה "פרסומת", להציג את פרטי המפרסם המלאים ודרכי ההתקשרות, וחשוב מכל – לאפשר לנמען להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל רגע נתון ובקלות (למשל, באמצעות שליחת הודעת 'הסר').
חשוב בנוסף לשים לב ששליחת פירסומים דרך הוואטסאפ עלולה להביא לחסימתו ולכן כדאי להקפיד על הכללים הבאים, במידה וחשבון הוואטסאפ שלכם נחסם לא צריך להיבהל! רק ללחוץ פה או לגלול לתחתית המדריך הזה.
אחד היתרונות הגדולים ביותר של שיווק בוואטסאפ הוא שיעורי הפתיחה והמעורבות הגבוהים שלו ומערכת ברודקאסט מאפשרת לכם לשמור על אינטרקציה קבועה עם הלקוח, דרך ערוץ הוואטספ בצורה קלה ומהירה.
בעזרת מערכת הפרסום של ברודקאסט ניתן לשדרג את הוואטסאפ שלכם לכלי שיווקי טוב יותר ! הפצת המסרים יכולה לכלול שליחת הודעות, תמונות, סרטונים וקישורים ללקוחות.
רוצים להוסיף את ערוץ הווצאפ שלחו לנו עכשיו הודעה בעניין על ידי לחיצה על הלינק הזה
שימוש בערוץ וואטסאפ צריך להיות בהתאם לכללי השימוש שנקבעו על ידי חברת Meta (פייסבוק) אחת המטרות שחשובה להם היא ליצור מרחב מוגן לתקשורת בין המשתמשים באפליקציה, והם שואפים לצמצם הודעות לא רצויות שנשלחות ב-WhatsApp.
חשוב לזכור שהוואצטפ הינו ערוץ תקשורת שנתפס בקרב הלקוחות כערוץ אישי והוא גם ייחודי בכך שלנמענים יש את היכולת לדווח ולהביא להשעיה ובמקרים מסוימים אף לחסימת חשבון הוואטסאפ שלכם! (החסימה יכולה להיות זמנית ל24 שעות או קבועה בהתאם לחומרת ההפרה)
ולכן שימוש ושליחת הודעות וואטסאפ צריך להתבצע תחת חוקי השימוש של וואטסאפ ובהתאם אליהם. במידה ומספר נמנעים מדווח עליכם בזמן קצר כספאם WhatsApp יכולה להחליט לחסום את חשבונכם בצורה אוטומטית ומיידית. כדי להימנע ממצב כזה ישנם מספר "חוקי עשה ואל תעשה" אליהם כדאי להיצמד:
על מה מומלץ להקפיד:
הדרגתיות - יש לבצע "חימום" הדרגתי כדי לקבל מוניטין טוב (בדומה לשימוש רשימות תפוצה באימייל) - לכן מומלץ שכמות השליחות יהיו תהיה הדרכתית, למשל לשלוח לאחר החיבור ביום הראשון 30 הודעות, ביום השני 50 הודעות, ביום השלישי 100 יום רביעי 150, 200... 300... 500 וכו'
פניה אישית - הקפדה על פניה אישית תוריד את הסבירות לדיווח "ספאם" לWhatsApp. יש לוודא שרשימת הלקוחות שלכם מכילה את השם הפרטי של הלקוח ולא כוללת כינויים או "עזרי זיכרון" העלולים לגרום ללקוח להבין ששלחתם לו מידע "תפוצתי" ולתת תחושה של "ספאם"
במידה והדיוור נשלח ללקוחות שטרם יצרנו איתם קשר בוואטסאפ - יש להקפיד שההודעה הראשונה שנשלחת הינה קצרה ומציגה אתכם בצורה מסודרת. רק לאחר שהלקוח הגיב להודעה הראשונה נמשיך להודעה המכילה את התוכן השיווקי שהכנו.
תמונת פרופיל 'מזמינה' המציגה אותך בצורה המיטבית והמקצועית ביותר. קבלת הודעת וואטסאפ ממספר שתמונת הפרופיל שלו מעורפלת או לא קיימת תגדיל משמעותית את הסיכויים שידווח עליו כ'ספאם'
אם שלחתם למישהו הודעה והוא הסיר את עצמו, או ביקש שתסירו אותו כבדו את החלטתו.
כדאי לרכוש עוד מספר סים בעלות של 20 -30 שח מספק הסלולר ולעבוד דרכו (ניתן להתקין ווצאפ עסקי ופרטי באותו המכשיר)
מה מומלץ שלא לעשות:
יש להימנע משליחת יותר מידי הודעות בפרק זמן קצר, כל עסק צריך להבין מתי הלקוחות שמחים לשמוע ממנו ומתי הוא כבר מתחיל להציק בהודעות.
תנו ערך בהודעות - הימנעו משליחה של אותה הודעה שוב ושוב (הכוונה להודעה כפולה שנשלחה בעבר ללקוחות) - שינוי התמונה והנוסח, יורידו את הסבירות לתחושת "פרסומת מציקה" מהתוכן שהתקבל
יש להימנע משליחת הודעות בשעות וימים קבועים - כאשר נשלחת הודעה בשעה ויום קבוע אנו עלולים לייצר רושם של "בוט" אוטומטי, מוטב לנסות שליחה של תכנים בהזדמנויות שונות ובשעות הפעילות המקובלות (8:00 - 19:00)
יש להימנע מלשלוח לינקים שהמקור שלהם לא ידוע/דווח בעבר כספאם.
נחסמתם על ידי WhatsApp?
על מנת לערער ולשחרר את החסימה whatsapp לחצו פה
למרכז העזרה הרישמי וההסבר המלא על השהיית חשבון לחצו פה
רוצים להוסיף את ערוץ הווצאפ שלחו לנו עכשיו הודעה בעניין על ידי לחיצה על הלינק הזה
רוצים לדעת מה עוד חשוב לוודא לפני שליחת מבצעים ותכנים שיווקים? לחצו כאן
קישור למאמר זה > https://bit.ly/BlockingWhatsApp-BC