עבודה נכונה עם מועדון הלקוחות שלכם זו אחת הדרכים היעילות והאפקטיביות ביותר לשמור ליצור קשר ישיר ואישי עם מספר קהלי יעד שונים ולשמור את העסק בתודעת הלקוח.
רשימה בסיסית של סוגי הקמפיינים והמסרים שמומלץ להפעיל על מועדון הלקוחות היא:
1. הלקוחות המתעניינים שעדיין לא סגרו רכישה - יש להעביר מסרים להעמיק היכרות ולהגיע לרכישה
2. הלקוחות שרכשו בעבר אבל עדיין לא נהיו לקוחות קבועים - מעודדים חזרה לרכישה נוספת
3. הלקוחות הקבועים - תמיד כדאי כלכלית לעודד לרכישה חוזרת ולהרחבת ההפצה ללקוחות נוספים באמצעות המלצה והפניה
4. הלקוחות שרכשו בעבר ונעלמו\נרדמו - תמיד כדאי כלכלית להעיר באמצעות מסר מתאים ולהחזיר למשחק
ע"י התאמה של המסר הנכון לקהלי יעד, וע"י יצירת קבוצות הפצה לפי קהלים נוכל לייצר ולבנות מערכת יחסים עם הלקוחות שלנו גם כשהם לא ה"לקוחות" שלנו, באמצעות ברודקאסט פעולות אלו נהיות מאוד פשוטות וקלות לביצוע.
אך בטרם נפיץ את המסרים שלנו נרצה לבדוק ולוודא 7 נקודות חשובות על מנת שנוכל להבטיח שהכל קורה לפי המתוכנן ואין טעויות שיתבטאו בפרסום שיופץ ללקוחות.
אז מהם 7 הנקודות שחשוב להכיר היטב לפני הפצת הקמפיין ללקוחות?
מספר נייד / אימייל השולח
הודעות ה-SMS שמגיעות ללקוחות שלכם יגיעו מהמספר וכתובת המייל שרשומים אצלכם בפרופיל, יש לוודא שאכן אלו הפרטים שתרצו שיופיעו ללקוחות שלכם.
דגש חשוב: המספר שיופיע בפרסום יהיה המספר אליו יגיעו כל הבקשות של "הסר" מרשימת תפוצה!
ניתן לבצע שימוש בשליחת הודעות מתוך שם שולח באנגלית (עד מקסימום 12 תווים) אך זה פחות מומלץ כיוון שלקוחות לא יכלו לבצע שליחה חוזרת של המילה הסרה
בנוסף צריך לשים לב שהחלפת מספר נייד קיים, במספר נייד אחר דורשת תהליך של אימות המספר החדש - למספר החדש ישלח קוד אימות ועליכם להזין אותו על מנת לאמת את המספר (כך המערכת מוודאת שהמספר איננו מתחזה)
מגבלת תווים:
כאשר אנו מבצעים דיוור של קמפיין דרך SMS, אנחנו בעצם שולחים הודעות עם לינק וטקסט מלווה, בשאיפה שהטקסט יהיה טיזר(קצר ומפתה) ויגרום ללקוחות שמקבלים את ההודעה ללחוץ על הלינק. אך חשוב להכיר את מגבלת התווים שיש לנו בהודעות SMS.
כל SMS בהגדרה הוא 72 תווים. משמעות הדבר היא שאם נגיע ל73 תווים אזי ישלחו 2 SMS!
יש לזכור שגם אם אתם נמצאים במסלול קטן עם SMS ללא הגבלה, ההודעה צריכה להיות קצרה ועניינית.
מטרת הטקסט בהודעה היא להיות טיזר לקמפיין עצמו ולכן מלכתחילה הוא צריך להיות קצר ומפתה כדי לגרום ללקוח ללחוץ על הלינק!
בתמונה: הלינק של הדף נחיתה הינו 37 תווים,
משמע אם נכתוב יותר מ35 תווים נוספים - כל הודעה שתשלח תספר כ2 הודעות(חלק מהתווים נשמרים לצורך הכנסת הלינק לקמפיין שנוצר באופן אוטומטי עבורכם)
טעויות כתיב:
טעויות כתיב בתוכן זה ברור, אבל נפוץ וקורה לכולם. יחד עם זאת, חובה לעבור על כל תוכן לפני הפצה ולעשות לו הגהה, אך לא רק בתוכן עצמו צריך להקפיד, בנוסף יש לוודא שהטקסט המלווה של הקמפיין שנשלח בסמס/במייל עובר גם הוא הגהה- לא נעים להפיץ 10,000 סמסים עם טעות.
נמענים- קבוצות ולקוחות:
מאוד חשוב להקפיד שהלקוחות שמקבלים מאיתנו פרסום יהיו הקהל יעד הנכון של המסרים שאנחנו מעוניינים לפרסם, ולכן צריך לעבור על קבוצות התפוצה שלנו ולוודא מספר דברים כגון:
האם הקמפיין רלוונטי לכלל הלקוחות שאנחנו שולחים להם את הקמפיין?
האם הקבוצות הרלוונטיות מסודרות כמו שצריך?
האם יש לקוחות לא פעילים שאמורים להיות פעילים?
שליחת ניסיון:
מאחר ואין אפשרות לעצור את הקמפיין מרגע שהופץ, מומלץ לבצע שליחת ניסיון של הודעה אחת- ולוודא את כל הנ"ל.
המס' תקין?
אין טעויות כתיב?
לא עברנו את מגבלת התווים שקבענו מראש?
תיאום ציפיות: דברים שממש כדאי לדעת לפני שליחת קמפיין סמס \ אימייל
בקשות "הסר"- בקשה לגיטימית שתקבלו מדי פעם מהלקוחות שלכם. זה אפילו בריא לכם מבחינה אסטרטגית- אתם נשארים רק עם הלקוחות שמעוניינים והרשימה נשארת מדויקת ונקיה יותר.
אחוזי צפיה - כדאי להכיר את אחוזי הצפיה המקובלים בעולם הדיוור והדפי נחיתה(5%-10%), ולהבין שאין 100%, לא בחשיפה ובטח שלא בתגובות והפידבקים שתקבלו בעקבות הקמפיין.
תזמון שליחת הקמפיין - אין שעה אידיאלית, כמובן ש2 בלילה פחות עדיף אך לכל קמפיין ולכל עסק יש את השעות שלו ולכן חשוב להקפיד שהשעה הנבחרת הגיונית ומתחברת לקבל היעד של המוצר אותו נפרסם. היום בשבוע - לרוב ישנה עדיפות לימי שני עד רביעי, אך כאמור, הדבר משתנה מתחום לתחום.
מועד ההפצה הבאה:
שום דבר(בעולמות השיווק והמיתוג) לא קורה בפעם אחת, ולכן צריך לייצר מומנטום, אך מצד שני חשוב לא להגזים ולהעמיס על לקוחות שלנו ולזכור שאנחנו לא המפרסמים היחידים שמגיעים אליהם.
עלינו למצוא את האיזון הבריא והנכון לעסק- לחשוב קדימה על הקמפיין הבא ולתזמן אותו צורה הגיונית.
לבצע טיוב של הרשימת תפוצה שלנו בהתאם לפידבקים שקיבלנו מהקמפיינים הקודמים שנשלחו.
אם זה הקמפיין הראשון שלכם למועדון לקוחות יש לעשות את זה בצורה איטית ובטוחה, לוודא שהכל תקין, ואפילו להתייעץ עם הצוות שלנו. ככל שנקפיד על הכללים ונשלח יותר קמפיינים נוכל לצבור ניסיון ותובנות שיתרמו לנו רבות בהמשך
מעוניינים לדעת איך לבחור דף נחיתה מהמערכת מהאפליקציה שבנייד, ולהפיץ למועדון שלכם במייל וסמס?
המדריך הבא בדיוק בשבילכם - קליק פה ואתם במדריך
אנו עומדים לרשותכם לכל שאלה, הדרכה, מידע ועצה.
לטיפים נוספים בשימוש במערכת ברודקאסט ממרכז העזרה לחצו פה
מאחלים לכם המון בהצלחה!
צוות ברודקאסט
