🙋♂️ ניתן בהחלט ליצור קשר עם נציג אנושי!
מערך התמיכה והעזרה במערכת ברודקאסט כוללת גם נציגים אנושיים הזמינים לסייע באופן אישי, בכל נושא שנדרש.
כאשר יש צורך לשוחח עם נציג אנושי יש לציין זאת בצורה מפורשת ככל האפשר בפנייה שאתם שולחים אלינו בצ'אט או בערוץ הוואצאפ והבקשה תועבר לטיפול של נציג אנושי. במקרה זה, המידע יועבר אלינו ונציג יטפל בה בהקדם האפשרי. יש לשים לב כי זמן המענה הממוצע של הצוות במהלך שעות הפעילות הוא לרוב כמה שעות. כדי לייעל את הטיפול, נשמח לקבל מכם כמה שיותר פרטים אשר יעזרו לנו לקדם את בקשתכם, במידה והפנייה נשלחה בוואטסאפ ניתן להשאיר גם הודעה קולית!
במידה ויש צורך בשיחה טלפונית עם צוות השירות, יש לציין זאת במפורש. לצורך כך, אנא ציינו חלונות זמינות אפשריים ביומיים הקרובים, ואנו נתאם אתכם שיחה בהקדם האפשרי בהתאם לזמינות שציינתם ובמהלך שעות הפעילות. ⚠️ שימו לב – אין באפשרותנו לקבל שיחות נכנסות.
שעות הפעילות של הצוות האנושי היא בין השעות 9:00 - 17:00 בימים א' - ה' . זמן המענה הממוצע הוא לרוב כמה שעות, אך במקרים חריגים יכול להתעכב גם מעבר לכך.
כאמור כדי לייעל את פנייתכם ולוודא שהיא תגיע לחבר הצוות המתאים ביותר, מומלץ שתסבירו בקצרה את העניין שלגביו יש לכם צורך לקבל עזרה או סיוע. במידה ופניתם בערוץ הוואצאפ ניתן גם לשלוח הודעה קולית.
אפשרות זו וזמן המענה לפניה הוא בהתאם למסלול אליו הצטרפתם - לינק למסלולים השונים