לעיתים, ייתכן ותזכורות הלקוחות אינן מגיעות ליעדן בווצאפ, ויש מספר בדיקות שניתן לבצע כדי לאתר ולפתור את הבעיה. להלן מדריך שיסייע לכם לעבור על כל הבדיקות האפשריות כדי להבטיח שהתזכורות ישלחו ויגיעו ללקוחותיכם בווצאפ בצורה תקינה.
1. בדיקת חיבור ערוץ הווצאפ
לפני הכל, יש לוודא שחיבור ערוץ הווצאפ תקין. לפעמים יש לבצע ניתוק וסריקת קוד QR מחדש כדי לחדש את החיבור:
גשו להגדרות ערוץ הווצאפ במערכת ברודקאסט.
בצעו ניתוק לערוץ הווצאפ הנוכחי.
סרקו מחדש את קוד ה-QR כדי לחדש את החיבור.
2. וידוא שהלקוח במצב פעיל ולא כבוי
יש לוודא שהלקוח במערכת נמצא במצב פעיל ולא כבוי:
בדקו את פרטי הלקוח במערכת ברודקאסט.
וודאו שהלקוח פעיל (Active) ושאינו במצב כבוי (Inactive).
3. הגדרת תזכורת על ערוץ הווצאפ
ודאו שההגדרות במערכת התזכורות מסמנות גם את ערוץ הווצאפ ולא רק את ה-SMS:
עברו להגדרות התזכורות במערכת. (תחת אזור הלקוחות - >הגדרות -> תזכורת ביקור לקוח)
ודאו שבתחתית המסך שהתזכורת מסומנת גם על ערוץ הווצאפ וגם על SMS, בהתאם לצורך.
4. תזמון שליחת התזכורות
זיכרו שבהגדרת ברירת המחדל, התזכורות נשלחות 24 שעות לפני המועד שנקבע. אם הסריקה בוצעה לאחר מכן, התזכורת תתפס בביקור העתידי הבא:
בדקו את תזמון התזכורות במערכת.
אם הסריקה התבצעה לאחר מועד שליחת התזכורת, ודאו שהתזכורות מתוכננות להישלח בביקור הבא.
באמצעות ביצוע הבדיקות הללו, תוכלו לוודא שהתזכורות מגיעות ללקוחותיכם בווצאפ בצורה תקינה. אם לאחר ביצוע כל הבדיקות עדיין יש בעיה, אתם מוזמנים לפנות אלינו בצאט של ברודקאסט ונסייע לכם לפתור את הבעיה במהירות וביעילות.