לקוחות רבים חווים חסימות של מספר הוואטסאפ העסקי שלהם בעקבות שליחת תוכן שיווקי לאנשים שלא נרשמו או אישרו קבלת הודעות. מדיניות הספאם של וואטסאפ קפדנית מאוד, ושליחת הודעות "קרות" לקהל שלא ציפה לכך עלולה להוביל לחסימה ולפגוע בפעילות העסקית השוטפת.
כדי לשמור על מספר הטלפון שלכם מוגן ולהבטיח שההודעות יגיעו ללקוחות שבאמת מעוניינים בהן, הדרך הבטוחה והיעילה ביותר היא להשתמש תחילה בערוצים שאינם חשופים לסכנת חסימה – SMS ודואר אלקטרוני (מייל) – ודרכם להזמין את הלקוחות לקבל עדכונים בוואטסאפ.
הנה שתי פרקטיקות מומלצות ליישום התהליך:
1. הקמת קבוצת וואטסאפ שקטה (הודעות מנהל בלבד)
במקום לשלוח הודעות פרטיות לכל לקוח ולקחת סיכון, ניתן לרכז את הלקוחות המעוניינים במקום אחד בטוח.
איך זה עובד? פותחים קבוצת וואטסאפ ומשנים את הגדרותיה כך שרק מנהלים יוכלו לשלוח בה הודעות. כך הלקוחות לא יסבלו מעומס חפירות או ספאם משאר החברים בקבוצה.
איך מצרפים את הלקוחות? שולחים קמפיין SMS או מייל לכלל בסיס הלקוחות שלכם עם הזמנה אטרקטיבית, לדוגמה: "רוצים לקבל את המבצעים שלנו לפני כולם ובלי חפירות? הצטרפו לקבוצת העדכונים השקטה שלנו בוואטסאפ!" בצירוף לינק הצטרפות לקבוצה.
היתרון המרכזי: כל מי שמצטרף לקבוצה עושה זאת מרצונו החופשי (Opt-in מלא). במצב כזה, סכנת החסימה על ידי וואטסאפ יורדת לאפס, והקהל שלכם ממוקד ואיכותי.
2. יצירת רשימת תפוצה מאושרת (דרך מערכת ברודקאסט)
אם אתם מעדיפים להמשיך לשלוח הודעות אישיות, חובה לייצר תהליך אישור ברור ומסודר מול הלקוח.
ההזמנה הראשונית: שולחים הודעת SMS או מייל ללקוחות ומציעים להם להירשם לקבלת עדכונים והטבות ישירות לוואטסאפ (למשל, על ידי לחיצה על קישור להרשמה או השבת מילה כמו "כן").
הגדרת קבוצה במערכת: פותחים במערכת הברודקאסט שלכם קבוצת לקוחות ייעודית בשם "מאשרי דיוור בוואטסאפ", ומכניסים אליה אך ורק את הלקוחות שביצעו את הפעולה ואישרו את ההצטרפות.
הדיוור בפועל: מעתה והלאה, כאשר אתם מכינים קמפיין וואטסאפ שיווקי, אתם משגרים אותו אך ורק לקבוצה המאושרת הזו. את שאר הלקוחות תמשיכו לדוור ב-SMS או במייל בלבד.
היתרון המרכזי: אתם שומרים על עבודה תקינה וחוקית מול הכללים של וואטסאפ, נמנעים מדיווחי ספאם, ובונים רשימת תפוצה אישית עם אחוזי פתיחה והמרה גבוהים במיוחד.